消费者要当心!揭露配件质保的各类陷阱

在DIY装机市场，由于兼容机各配件在品牌、型号、价格以及代理商等方面存在不同的差异，导致不少用户对组装电脑的具体售后政策比较模糊，特别是JS为了从微利中获取更大利润空间，在无法从配件上赚取更大利润的情况下，就将目标锁定在“质保”身上。

一、装机店铺——能推就推

　　笔者于2006年4月15号帮一位朋友攒机的时候，顺便从装机商处多购买了一块160GB硬盘，当时选择了行货。然而3个月之后，不希望发生的事情还是降临了……2006年7月10日，在关机的过程中，硬盘传出一阵阵类似锯木头的“吱…吱”声，当时我还庆幸自己选择了盒装行货，并决定第二天去商家那里换一块硬盘。于是在2006年7月11日，笔者一大早赶到电脑城找到了当时装机的店铺，要求更换硬盘。

相信不少朋友没有真正理解五年质的具体意义

　　当时的对话情况如下：老板抬头看了我一眼说道：“什么硬盘，是在我们这里买的吗？” 我连忙递上发票、保修卡和硬盘，说道：“是啊，你看发票。”老板接过硬盘和发票，看了看说：“噢，4月买的，过了2个多月了，只能帮你保修。”我指着发票上注明的盒装字样提示道：“我买的可是盒装硬盘，三个月包换的。”老板又看了看我，想了一下手说道：“这块硬盘是当时从XX楼XX号代理拿的，你去找他们好了，他们是代理，负责包换。”就这样老板突然换了一幅笑脸，开始招呼一个来问配件价格的MM。无奈之下，我只能去XX楼XX号的代理商那里更换了，经过一番解释，代理商答应给我换一块新硬盘，不过就说暂时没货，要过几天才能给我更换。后来我知道给我更换的并非全新产品，关于代理商环节，下面我们会有详细的分析。

当心市场上的水货硬盘

　　事件分析：笔者提醒消费者，三包政策并没有规定普通的经销商有义务去为消费者承担保修的责任的，规定的对象只是厂商。我们在购买前肯定可以听到商家承诺“有问题拿回来给我们，按照三包政策给你保换（修）”。但事实上当产品真的出现问题后，商家是想尽办法要求消费者自己去找上一级代理商去协调。所以消费者在购买配件时应当要求商家在收据上写清楚具体保修办法与限期，如果只能是让消费者去找代理商的话，那么在购买前就要将代理商的地址电话提供出来，消费者衡量一下到该地址保修是否方便，同时也要打电话提前询问清楚该代理商的具体保修措施，这样才能有效避免产品出现问题后的各种麻烦。

二、地方代理——能拖就拖

　　一些消费才在装机店的“指示”下去代理商那里换货，却不能如愿。小王就是最典型的一个例，2006年8月13日在某经销商买了一块显卡，2007年7月2号出现故障，显卡是1年包换，拿到经销商那里更换，经销商说更换产品可以，但我这里缺货，如果坚持要在他那里换的话要等一个月左右（当时小王买的时候经销商是说一年包换，可没说要等30天，上当了）。

　　于是小王坐车过去当地代理商那里，几经周折才找到了具体的负责人员，负责人看了发票说：“哦，在XX店拿的货，怎么不去找他们？”小王说道：“他们说你们是代理，负责换货。”负责人又抄下了产品编号，没有说什么，召唤店里的伙计检测显卡。在详细检测之后，伙计把显卡还给小王，说需要更详细的检查，如果确是存在问题的话，明天通知小王过来拿产品。（又来一招换兵之计）

装机店以“串货”为主

　　无奈之中，小王只能先回家。第二天下午终于接到通知：“显卡确实损坏了，我们已经通知厂商调货过来，要等一段时间”。小王说“一段时间是多久？”负责人说：“工厂那边我们控制不了的，他们能给你更换就不错啦，如果你急的话我们可以给你快速维修，或者你补差价换一款8500GT，这个我们有现货。”小王说：“这怎么行，我的显卡还不到1年，保修我肯定不答应。如果我补差价的话，要补多少？”“按照我们的市场价，现在7300GT和8500GT分别是399元和599元，你补200元好了。”小王最后还是决定更换产品。

代理商总是为厂商着想

　　2007年7月18日，小王再次来到代理商店铺，听到的结果是厂商还没有把更换之后的产品发过来。“不过其他店铺拿回来几块没有卖掉的7300GT显卡，可以换给你。”听到这话，小王不禁警惕了起来，“好啊，我看看。”少等片刻看到代理拿出来的显卡之后，小王不禁被气乐了，“老板，这些怎么都没有包装啊？”代理尴尬的笑了笑：“是没有包装，可是都是新货哦。”，“什么新货，是翻新货吧？你看这几块显卡的金手指有明显的安装痕迹。这块更离谱，散热片里面居然还有不少灰尘……。”“呃，这个么……。”代理终于无话可说了。“到底什么时候能换回来啊？”“哦，我催一下，我催一下，尽快尽快。”

看清显卡和质保说明

　　又等了一个星期，小王终于没法忍受没电脑用的滋味，最后多交了200元升级到了8500GT显卡，毕竟一个月150元的宽带费用也不便宜，这样接近一个月没电脑用也等于浪费了宽带费用，还不如交200元升级显卡算了。

　　事件回放：代理商不知道出于什么原因，总是为厂商着想，能拖则拖。消费者其实可以直接打电话到厂商或者当地更大的总代理商询问与投诉。一般的代理商其实并不会与厂商直接沟通，他们是从总代理拿货，消费者不要轻易地相信普通的代理商。

三、擦亮双眼——不给奸商理由

　　看过了以上几个的经历之后，也许大家有一样的感觉，那就是商家和一些地方代理并没有完全执行厂商和总代理的服务条款，而是采用了能推就推、能蒙就蒙、能拖就拖的方法。其招数首先是推托，不能推托就以各种借口拒绝更换，如果更换不行的话，就使用翻新的二手产品企图蒙混过关。这里笔者提醒消费者，一旦出现需要更换配件的情况，应该坚持自己的意见，不要被商家和代理商的种种推托理由所欺骗。在购买前要让商家明确写清楚换新的条例：是换全新产品还是换良品。

显卡金手指磨损情况是判别显卡是否是全新的有力依据

　　在购买和使用硬件的时候，也许稍不注意就会让奸商抓住理由将原来包换的服务变为保修，或者将免费的服务变成收费，这里笔者要提醒大家注意：如果产品从外观上就被发现有一定的磕碰损坏，厂商是确是有权拒绝更换的。这是因为，厂商可以认为硬件的故障是由于这些磕碰损坏造成的。这里笔者要强调一点，有些用户在安装硬件的时候用力过大，产生碰撞或者摩擦令到硬件外观受损。特别是在配件损坏之后用户千万不要试图自行维护，一旦标签被损坏、或者出现螺丝上有被拧动的迹象的情况后，消费者再想要求商家进行保修就非常困难了。

标签撕毁后质保会非常麻烦

　　小结：以上所说的虽然不是什么大道理，但是这些小细节如果不做好，到了产品出现问题后，相信会给消费者带来大麻烦。多少事例证明，与商家进行周旋是一件非常耗时耗力的事情。因为商家们身经百战，消费者是站在弱势的一方，而且我们国情也决定了普通消费者没有开发票的习惯，这样即使出现问题后，寻求国家相关部门帮助时效果也不明显。所以消费者还是要多个心眼，在购买前切实地做好准备工作，这样可以尽量免除日后的麻烦。