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在又一个3·15消费者权益日即将来之际，太平洋电脑网湖南站将对湖南本地笔记本售后情况做一次详细的调查。我们这次调查也意在对消费者所关心的问题做一个汇总，通过数据让笔记本销售商和笔记本生产商进一步“了解民情”，推出更加人性化的售后服务政策，这也将对整个笔记本市场的健康发展起到至关重要的作用。2009年3月11日，太平洋电脑网湖南站发布了《湖南3·15笔记本售后现状大调查》的问卷。短短四天时间，网站就收到了近千份调查数据的回馈。到底结果如何？今天我们将为大家隆重揭晓。
购买关注点：售后服务关注度明显提升
从调查数据显示，消费者在购买笔记本依然看重的是产品的性能，但从数据上我们也可以发现更多的人将售后服务放在了第一位，选择这一项的被调查者接近六成，这很好的说明了如今大家消费理念的提升，一手交钱一手交货并不是消费行为的结束，他们需要更加完善更加人性化的售后服务以及增值服务。 品质最佳：ThinkPad地位依然无法撼动
对于最佳品质笔记本的调查结果在意料之中，ThinkPad数据遥遥领先，第一位，得票率35.2%，处于第二集团的多个品牌得票率都非常接近，相差都只有1到2个百分点，可以说目前消费者对于主流品牌的笔记本品质都比较认可。索尼、富士通这两个日系品牌笔记本沦落为第三集团让人颇为意外，也许和这两个品牌笔记本产品在湖南市场的出货量有比较大的关系。 出现故障时间：笔记本一年内的故障率很低
从数据统计来看，七成以上的被访者所购买的笔记本产品都在一年后才陆陆续续出现故障。2002年出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》上指出，针对笔记本产品施行整机一年、主要配件两年内都可以享受“三包”。相比之下，在一个月内笔记本就出现问题的比例仅为5%。 易坏部件：笔记本电池损耗最为严重
这一数据统计结果让我们感到有些意外，排名故障率最高的居然是电池，接近三成的被访者选择了它，除了电池本身属于易耗品的原因之外，大家在使用时的一些不恰当操作也是造成其极易损坏的原因。排名第二三位的分别是主板和液晶显示屏。目前，很多笔记本产品都采用的是钢琴烤漆工艺，相对原来的外壳更加美观也更加耐磨，非暴力的情况下，笔记本还是十分坚固的。 保修时限：主板保修时间延长呼声极高
虽然笔记本电池故障率反映较高，但大家似乎对于其技术上的瓶颈还是比较理解，并没有呼吁提高其保修时间。反而主板成为了大家最希望获得更长保修期的固件，投票率超过六成，此外，屏幕的投票率也超过了五成。 第一售后地点：笔记本坏了？找商家！？
如果你购买的笔记本出现了故障，到底应该找谁？“谁卖给我的我找谁！”超过五成的消费者都作出了这样的回答。直接去厂商售后服务站的也拥有超过四成的消费者。很少人会想到去找第三方维修机构来处理，的确，目前笔记本维修行业依然让绝大多数消费者感到不能放心。 服务质量：“蓝色快车”一马当先
对于ThinkPad笔记本的品质大家毫无质疑，对于这一品牌的售后服务“蓝色快车”大家的满意度也非常高，得票率接近三成，当然同样归属于蓝色快车服务范畴的联想笔记本满意度也紧跟其后，仅落后3.5个百分点，这两个品牌共同组成了第一集团。富士通、索尼两个品牌依然排名靠后。 本土商家服务质量：五强争霸
此次投票囊括了湖南本土14家主要的笔记本销售商，通过统计，消费者对其售后服务质量满意程度一览无疑。湖南时运、恒德信息、聚正鑫业三家本土IT企业位列三甲，美承数码、银嘉科技两家全国连锁性的IT零售商名列四、五名。这里需要说明的是，作为笔记本的销售商，绝大多数都不具备笔记本生产厂商的售后服务授权，他们仅仅能够提供的就是对于售出笔记本的“软服务”以及扮演消费者与厂商售后的联系纽带。 五强点评之一：湖南时运（得票率：27.6%）
售后服务地址：长沙市人民中路491号 售后服务品牌：华硕（厂家授权）、方正、ThinkPad、联想 售后服务电话：0731-4118083、2808194 售后服务承诺：购机后三个月内免费提供软件服务 编辑点评：作为湖南IT行业的旗舰企业，湖南时运笔记本售后服务质量值得称赞，售后服务中心环境优雅，特别是工作人员服务态度给我们留下了比较深刻的印象。唯一的不足是其地理位置与传统IT商圈有一段比较长的距离，给消费者带来了一些不便。 太平洋电脑网湖南站推荐指数：★★★★★ 五强点评之二：恒德信息（得票率：24.1%）
售后服务地址：长沙市解放东路154号广铁物资站大院内（合峰正对面） 售后服务品牌：联想、华硕、惠普、三星、东芝 售后服务电话：0731-2922240 售后服务承诺：所购笔记本提供终身清洁保养 编辑点评：恒德信息同样是湖南本土笔记本行业的龙头，相比较而言，恒德信息售后服务质量、工作人员态度也可圈可点，但为客户提供售后服务环境却有一些不足，户外的门店装修的确给人“不专业”之感，由于与新浪潮DIY售后服务机构同在一处，所以室内显得有些拥挤，给客户休息的空间也几乎没有。 太平洋电脑网湖南站推荐指数：★★★★★ 五强点评之三：聚正鑫业（得票率：17.2%）
售后服务地址：长沙市华海3C数码广场四楼47号、合一电脑城3楼 售后服务品牌：DELL、三星、宏基、ThinkPad、华硕、七喜（厂家授权） 售后服务电话：0731-2917429（华海）、0731-2800966（合一） 售后服务承诺：所购笔记本提供100天免费软件服务 编辑点评：同样作为湖南本土的IT强势企业，它旗下的本本王IT连锁的迅速发展有目共睹，经营着三星、DELL、七喜等多个笔记本品牌。聚正鑫业拥有两个售后服务点，针对长沙本地消费者，可以在其华海3C广场四楼旗舰店旁边的售后服务中心享受免费的软件服务。而在合一电脑城三楼聚正鑫业还拥有一个规模更大的品牌服务中心，更重要的是其拥有七喜厂商的授权，不仅仅提供其它品牌笔记本的软件服务，还能够享受七喜笔记本的硬件级售后服务。 太平洋电脑网湖南站推荐指数：★★★★ 五强点评之四：美承数码连锁（得票率：15.9%）
售后服务地址：长沙市车站路21号QQ电脑城五楼504-505室 售后服务品牌：惠普、DELL、宏碁、索尼、苹果 售后服务电话：0731-4154766 售后服务承诺：凡在美承购买笔记本电脑就送美承365服卡一张，美承365贴心服务每一天，异地购机连锁服务 。 编辑点评：作为一家全国连锁的IT零售商，美承是唯一一家可以提供异地客户服务的商家。此外，其免费软件服务所享受的时间也是最长的，达到了一年。其售后服务中心设在其QQ电脑城四楼卖场，并没有单独出来，我们认为这无论是对于商家自身的销售还是消费者的售后都会带来一些不便之处。 太平洋电脑网湖南站推荐指数：★★★★ 五强点评之五：银嘉科技
售后服务地址：长沙市解放东路89号华海3C广场4楼014号 售后服务品牌：宏碁（厂家授权）、GATEWAY、富士通、惠普、明基、KJS 售后服务电话：0731-2917172 售后服务承诺：所购笔记本提供半年免费软件服务 编辑点评：同样是全国连锁性的笔记本销售商，相对于美承而言，银嘉科技就提供了更加专业的售后服务中心，更重要的是除了对于其销售品牌笔记本的软件服务之外，他还拥有了宏碁厂商的授权，这也就意味这能够提供一定程度的宏碁笔记本硬件售后服务，让消费者等待的时间进一步缩短。 太平洋电脑网湖南站推荐指数：★★★★
写在最后 对于IT产品而言，售后服务一直是个“老大难”问题，近年来，笔记本销售成绩突飞猛进，随着而来的也是一些售后纠纷的出现。作为IT商家，如果要想做大，做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。可以说，售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。经过这次调查相信大家对于湖南笔记本售后服务情况都有一定的了解，太平洋电脑网湖南站希望广大笔记本商家能够继续保持好的服务态度，同时发现自己的不足之处积极改进，从而更好地为客户服务。 |
3·15 湖南笔记本售后现状调查报告
2009-03-14 16:52 出处：PConline原创 作者：天天向上 责任编辑：xutian
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